Каркас и соединения
Производственные дефекты сварных соединений, опор и элементов конструкции при соблюдении правил эксплуатации.
Качество и обязательства
Гарантия на мебель и бетонные кашпо
Проверяем изделия до передачи и отвечаем за производственные недостатки. Гарантийный срок зависит от категории товара и указывается в документах к заказу.
18 месяцевкорпусная мебель, консоли, тумбы, столы и стеллажи
18 месяцевмебель для сидения, включая банкетки
12 месяцевсерийные бетонные кашпо из каталога
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи изделия: дефекты изготовления, конструкции, материалов или сборки со стороны производителя.
Покрытие и поверхности
Недостатки окраски, отделки и поверхности, связанные с производством, а не с механическим воздействием или естественным износом.
Фурнитура и функции
Неисправности установленной фурнитуры и предусмотренных конструкцией механизмов в течение гарантийного срока.
Индивидуальное изготовление не отменяет гарантию качества. Если изделие выполнено по согласованным размерам или проекту, требования по производственным недостаткам сохраняются.
Обращение по гарантии
Если обнаружен недостаток
- Сохраните изделие в текущем состоянии.До согласования не разбирайте его и не пытайтесь самостоятельно устранить недостаток.
- Подготовьте описание и фотографии.Укажите номер заказа, дату получения и приложите общий вид изделия и крупные планы недостатка.
- Направьте обращение.Отправьте материалы по контактам, указанным на сайте или в документах к заказу.
- Дождитесь проверки.Мы рассмотрим обращение, при необходимости организуем осмотр и сообщим о способе и сроке решения.
Когда случай не относится к гарантии
Перед обращением важно отделить производственный недостаток от повреждений, появившихся при перевозке, сборке или эксплуатации после передачи товара.
Эксплуатация и уход
- механические повреждения, удары, сколы и царапины после приёмки;
- контакт с влагой, агрессивной химией или высокой температурой вопреки рекомендациям;
- превышение допустимой нагрузки и использование не по назначению;
- естественный износ, не влияющий на возможность использования изделия.
Перевозка и вмешательство
- повреждения при самостоятельной перевозке после получения;
- ошибки самостоятельной сборки или монтажа;
- ремонт, переделка или изменение конструкции без согласования;
- несоблюдение правил хранения, особенно до сборки и установки.
Вопросы и ответы
Коротко о начале срока, осмотре при получении и индивидуальных изделиях.
С какого момента действует гарантия?
С момента передачи товара покупателю. Если дату передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления. Конкретный срок указывается в документах к заказу.
Нужно ли осматривать изделие при получении?
Да. Проверьте комплектность и видимые повреждения до подписания документов. Если упаковка или изделие повреждены при доставке, зафиксируйте это в акте и на фотографиях.
Есть ли гарантия на мебель по индивидуальному проекту?
Да. Индивидуальные размеры и согласованные характеристики не отменяют гарантию на производственные недостатки. При этом изделие надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами не возвращается по причине того, что оно не подошло.
Что происходит после обращения?
Сначала проверяем характер и причину недостатка. В зависимости от результата согласуем устранение недостатка, замену элемента или другое решение в соответствии с законодательством и условиями заказа.
Кто оплачивает проверку качества?
При споре о причине недостатка в течение гарантийного срока проводится экспертиза в установленном законом порядке. Если будет подтверждено, что причина возникла после передачи товара и не относится к производству, расходы могут быть возложены на покупателя.
Нужно сообщить о недостатке?
Подготовьте номер заказа, описание и фотографии — это поможет быстрее проверить обращение.