Помощь покупателю
Вопросы и ответы
Собрали основную информацию о серийной мебели и бетонных кашпо VILU: заказ, сроки изготовления, размеры и материалы, оплата, доставка и возврат.
01
Заказ и изготовление
Как оформить заказ и когда модель будет готова.
Как оформить заказ?
Выберите модель в каталоге и оставьте заявку. Менеджер подтвердит исполнение, стоимость, срок изготовления, оплату и доставку.
Все модели есть в наличии?
Нет. Часть товаров может быть в наличии, остальные серийные модели изготавливаются после подтверждения заказа. Актуальный статус сообщит менеджер.
Какой срок изготовления серийной модели?
Ориентировочный срок для модели из каталога — 21 рабочий день, если в карточке товара или подтверждении заказа не указан другой срок.
Можно ли изменить заказ после подтверждения?
Сообщите менеджеру как можно раньше. Возможность изменений зависит от того, запущен ли заказ в производство. Корректировки, стоимость и новый срок согласуются отдельно.
02
Серийная мебель
Размеры, материалы и варианты исполнения моделей VILU.
Где посмотреть размеры мебели?
Точные габариты каждой серийной модели указаны в карточке товара. Перед заказом сопоставьте ширину, высоту и глубину изделия с местом установки и проходами для заноса.
Какие материалы и цвета доступны?
Актуальные материалы, декоры и цвета указаны в карточке конкретной модели. Серийная мебель изготавливается в представленных вариантах исполнения.
Можно ли заказать мебель по индивидуальному проекту?
Да, это отдельное направление VILU. В каталоге представлены серийные модели с фиксированными габаритами и вариантами исполнения. Условия разработки изделия под отдельную задачу собраны на странице «Мебель на заказ».
03
Бетонные кашпо
Размеры, оттенки и формат заказа.
Изготавливаете ли вы кашпо по индивидуальным размерам?
Нет. Кашпо представлены только утверждёнными серийными моделями из каталога.
Как подобрать размер кашпо?
Сравните внутренние размеры модели с параметрами растения и технического горшка. Точные характеристики будут указаны в карточке товара.
Какие оттенки доступны?
Доступные оттенки указываются в карточке каждой модели вместе с фотографиями вариантов исполнения.
04
Оплата и доставка
Условия расчёта и отправки заказов по России.
Как оплачивается заказ?
Товар в наличии оплачивается полностью. Для серийной модели в производство действует схема 70% + 30%, для индивидуального проекта — 50% + 50%. Точные условия фиксируем до оплаты.
Работаете ли вы с НДС?
Нет, VILU работает без НДС. Для организаций и ИП подготовим счёт и согласованный комплект документов.
Как рассчитывается доставка?
Доставка рассчитывается отдельно с учётом города, габаритов, веса и количества мест. Предварительную стоимость согласуем до оплаты.
Когда отправляется заказ?
После готовности и внесения предусмотренной условиями оплаты. Менеджер согласует дату передачи и сообщит данные для отслеживания.
05
Возврат и обмен
Серийные модели, индивидуальные изделия и недостатки.
Можно ли вернуть серийную модель, изготовленную после заказа?
Да. Если модель изготовлена в стандартном исполнении каталога и не имеет индивидуально-определённых свойств, от неё можно отказаться до передачи или в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Можно ли вернуть индивидуальную мебель?
Изделие надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть, если оно может использоваться только заказавшим его покупателем. При недостатке или несоответствии заказу права покупателя сохраняются.
Что делать, если обнаружен недостаток?
Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и приложите фотографии. Зафиксируем обращение, примем товар на проверку качества и согласуем дальнейшие действия.
06
Для бизнеса
Работа по дизайн-проекту или техническому заданию.
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Да. Подготовим счёт без НДС, согласуем документы, порядок оплаты и этапы проекта до запуска в производство.
Можно ли прислать готовый дизайн-проект?
Да. Проверим чертежи, размеры, материалы и возможность изготовления на нашем производстве.
Что делать, если чертежей нет?
Опишите задачу, приложите размеры и референсы. После первичной проверки обсудим, нужен ли 3D-эскиз, и отдельно согласуем состав этой работы.
Готовы выбрать модель?
Перейдите в каталог готовой мебели VILU. Если нужна консультация, поможем уточнить характеристики и условия заказа.