Напишите нам
Укажите имя, номер заказа и удобный способ связи.
Информация для покупателей
Возврат и обмен
Если товар не подошёл, отличается от заказа или имеет недостаток, напишите нам. Условия зависят от того, является ли изделие серийным или изготовлено по индивидуальным параметрам.
С чего начать
Не отправляйте товар без согласования. Сначала зафиксируем обращение и сообщим адрес и подходящий способ возврата.
Опишите ситуацию
Сообщите причину обращения. При недостатке приложите фотографии или видео.
Согласуйте передачу
Менеджер сообщит адрес, порядок упаковки и способ возврата товара.
Получите решение
После приёмки и проверки согласуем обмен, устранение недостатка или возврат средств.
Условия возврата
Для дистанционной покупки серийного товара и изделия с индивидуально-определёнными свойствами действуют разные правила.
Надлежащее качество
Отказаться от товара можно до передачи, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие кассового чека не исключает возможность подтвердить покупку другим способом.
Другая модель или исполнение
Если подходящий серийный товар есть в наличии, согласуем обмен и перерасчёт стоимости.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Изделие по вашим параметрам
Отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами после изготовления не предусмотрен, если изделие может использовать только конкретный покупатель.
Если заказ ещё в работе, обращение рассматриваем с учётом этапа и фактически понесённых расходов.
Информация о сроке возврата
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа от дистанционной покупки увеличивается до трёх месяцев с момента передачи.
Если обнаружен недостаток
Индивидуальное изготовление не отменяет права покупателя при недостатках товара или несоответствии согласованному заказу.
Зафиксируйте состояние
При получении проверьте упаковку, количество мест, цвет, размеры и комплектность. Видимое повреждение укажите в акте или накладной перевозчика и сделайте фотографии.
Сообщите о требовании
В зависимости от ситуации можно заявить требование о замене, устранении недостатка, уменьшении цены или возврате средств. Товар примем и при необходимости проведём проверку качества.
Возврат тяжёлого товара с недостатком
Доставку крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для замены, ремонта либо возврата организует продавец. Если покупатель согласованно отправляет товар самостоятельно, подтверждённые расходы подлежат возмещению.
Вопросы и ответы
Коротко о сроках, документах, доставке и индивидуальных заказах.
Сколько времени есть на возврат онлайн-заказа?
От серийного товара надлежащего качества можно отказаться до передачи или в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.
Можно ли вернуть индивидуальную мебель?
Изделие надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть, если оно может использоваться только заказавшим его покупателем. При недостатке или несоответствии заказу права покупателя сохраняются.
Нужен ли кассовый чек?
Желательно приложить чек или подтверждение оплаты. Если документа нет, покупку можно подтвердить иными доказательствами.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества расходы несёт покупатель. Возврат крупногабаритного товара с недостатком организуется за счёт продавца при соблюдении требований закона.
Когда возвращаются деньги?
При отказе от дистанционной покупки денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара.
Можно ли отправить товар сразу?
Сначала свяжитесь с нами. Менеджер зарегистрирует обращение и сообщит адрес, способ передачи и требования к безопасной упаковке.
Эти правила не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Нужно оформить обращение?
Напишите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Если есть повреждение или несоответствие, приложите фотографии.