VILU · Юридическая информация
Редакция от 31 августа 2026 года
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Певченко Екатерины Анатольевны (далее — «Продавец») и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://vilu-home.ru/ (далее — «Сайт»).
1.2. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.3. Для целей Оферты Покупателем является дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие заказ для собственных нужд. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются только к Покупателю-гражданину, приобретающему товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Размещение заявки через Сайт, телефон, электронную почту или мессенджер само по себе не является акцептом Оферты и не означает заключение договора. До оплаты Продавец подтверждает состав заказа, характеристики, количество, цену, срок изготовления или готовности, порядок оплаты и условия доставки.
1.5. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является оплата Покупателем согласованного заказа, счёта или платежной ссылки полностью либо в размере предусмотренной предоплаты. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях Оферты и подтверждённого заказа.
1.6. Если отдельные условия подтверждённого заказа, спецификации, счёта или индивидуального проекта отличаются от Оферты, приоритет имеют специально согласованные сторонами условия, если они не ограничивают права Покупателя, предоставленные императивными нормами закона.
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю мебель, бетонные кашпо или иной товар VILU, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар в порядке, установленном Офертой и подтверждённым заказом.
3.2. Наименование, количество, цена, размеры, материалы, цвет, комплектация и иные характеристики товара определяются описанием на Сайте и подтверждённым заказом. Для товара по индивидуальному проекту характеристики определяются также согласованными чертежами, эскизами, визуализациями, образцами или техническим заданием.
3.3. Изображения и цвета на экране могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара из-за настроек устройства, освещения, особенностей натуральных и минеральных материалов и технологии ручного изготовления. Такие допустимые особенности сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям.
3.4. Продавец предоставляет обязательную информацию о товаре на Сайте, в карточке товара, подтверждённом заказе и документах, передаваемых вместе с товаром. Покупатель обязан до оплаты проверить параметры заказа и сообщить о замеченных ошибках.
3.5. При обнаружении технической ошибки в цене, характеристиках или наличии товара Продавец уведомляет Покупателя до оплаты и предлагает подтвердить исправленные условия либо отказаться от заказа. Если оплата уже поступила, а исполнение на согласованных условиях невозможно, стороны согласуют замену условий либо Продавец возвращает полученную сумму.
4.1. Покупатель направляет заявку через корзину или форму на Сайте либо связывается с Продавцом по указанным контактам.
4.2. Для оформления заказа Покупатель сообщает достоверные данные, необходимые для связи, изготовления, оплаты и доставки: имя, телефон, электронную почту, город и адрес доставки, сведения о выбранном товаре, а для организаций и индивидуальных предпринимателей — также необходимые реквизиты.
4.3. Продавец уточняет доступность товара, характеристики, стоимость, срок изготовления или готовности, способ и стоимость доставки, после чего направляет Покупателю подтверждение заказа, счёт или платежную ссылку.
4.4. Покупатель считается подтвердившим правильность заказа при его оплате. Изменения после оплаты возможны по соглашению сторон. Если изменение влияет на цену или срок, стороны отдельно согласуют новые условия.
5.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Продавец применяет специальный налоговый режим; НДС не облагается. Стоимость доставки, подъёма, заноса, сборки и иных дополнительных услуг не включается в цену товара, если прямо не указано иное.
5.2. Итоговая цена фиксируется в подтверждённом заказе или счёте до оплаты. Изменение цены оплаченного заказа в одностороннем порядке не допускается.
5.3. Если иное не согласовано в подтверждённом заказе, применяются следующие схемы оплаты:
5.4. Оплата производится способом, предложенным Продавцом после согласования заказа: по платежной ссылке, банковской картой, через СБП/QR-код либо безналичным переводом по счёту. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Продавцу.
5.5. При расчётах Продавец предоставляет кассовый чек или иной предусмотренный законом расчётный документ.
6.1. Срок изготовления или готовности согласуется до оплаты и указывается в подтверждённом заказе. Течение производственного срока начинается после поступления предусмотренной предоплаты и согласования всех характеристик, необходимых для запуска в работу.
6.2. Если Покупатель задерживает согласование, передачу размеров, материалов или иной необходимой информации либо просит изменить заказ, срок исполнения продлевается соразмерно периоду задержки и времени, необходимому для согласованных изменений.
6.3. О готовности товара Продавец сообщает по телефону, электронной почте или в мессенджере. До полной оплаты товар может не передаваться и не отправляться.
7.1. Продавец организует доставку по России. Способ, адрес, ориентировочная стоимость и срок доставки согласуются отдельно с учётом города, габаритов, веса и количества изделий.
7.2. Доставка может выполняться Продавцом, транспортной или курьерской компанией. Стоимость доставки оплачивает Покупатель, если подтверждённым заказом не предусмотрено иное.
7.3. Подъём, занос, сборка и монтаж не входят в стоимость доставки автоматически и выполняются только при отдельном согласовании.
7.4. Покупатель обязан обеспечить возможность принять товар в согласованное время. Повторная доставка по причинам, зависящим от Покупателя, может оплачиваться отдельно в размере фактической стоимости.
7.5. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, комплектность и товар на наличие видимых повреждений. Видимые повреждения упаковки или товара следует отразить в акте или накладной перевозчика и зафиксировать на фото или видео. Отсутствие такой отметки не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков.
7.6. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю-потребителю с момента передачи товара ему или указанному им лицу. Для Покупателей, не являющихся потребителями, момент перехода риска определяется подтверждённым заказом и применимым законодательством.
8.1. Товар должен соответствовать подтверждённому заказу, обязательным требованиям и обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода.
8.2. Если иной гарантийный срок не указан в документах к заказу, Продавец устанавливает:
8.3. Гарантия распространяется на недостатки изготовления, конструкции, материалов и сборки, существовавшие до передачи товара. Гарантия не распространяется на естественный износ, механические повреждения после передачи, последствия неправильной перевозки, сборки, хранения или эксплуатации, воздействия влаги, высокой температуры или агрессивных веществ вопреки рекомендациям, а также на несогласованные ремонт и переделку.
8.4. Индивидуальное изготовление не ограничивает права Покупателя при обнаружении производственного недостатка или несоответствия товара согласованному заказу.
9.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи серийного товара надлежащего качества — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
9.2. Возврат серийного товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.
9.3. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, возврату по основанию «не подошёл» не подлежит в случаях, установленных законом. Это ограничение не применяется к товару с недостатком или несоответствием согласованному заказу.
9.4. Для возврата товара надлежащего качества Покупатель направляет требование Продавцу и может выбрать способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния товара при получении Продавцом, в том числе воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. Покупатель несёт расходы на такой возврат и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки, если иное не предусмотрено законом.
9.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
9.6. При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая замену, безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
9.7. Доставку крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата в связи с недостатком организует и оплачивает Продавец. Если Покупатель по согласованию отправляет такой товар самостоятельно, документально подтверждённые расходы возмещаются Продавцом.
9.8. Подробная информация приведена на странице «Возврат и обмен». Условия Оферты и указанной страницы применяются в части, не противоречащей обязательным нормам закона.
10.1. Обращение или претензию можно направить по электронной почте info@vilu-home.ru либо по адресу Продавца. В обращении рекомендуется указать имя, номер и дату заказа, контактные данные, суть требования и приложить фотографии, видео и иные подтверждающие материалы.
10.2. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.
10.3. Требования Покупателя рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
11.1. Продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, подтвердить заказ, передать оплаченный товар надлежащего качества и исполнить иные обязанности, предусмотренные договором и законом.
11.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, проверить подтверждённый заказ до оплаты, своевременно оплатить и принять товар, а также соблюдать правила эксплуатации, ухода, хранения и сборки.
11.3. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления неверного адреса, телефона, размеров или иных данных, если Продавец не мог разумно обнаружить их недостоверность до исполнения заказа.
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает права Покупателя-потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.
12.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, если уведомит другую сторону и подтвердит влияние таких обстоятельств на исполнение. Обязанность оплатить уже переданный товар не прекращается.
13.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются для оформления и исполнения заказа, организации оплаты и доставки, гарантийного обслуживания, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей Продавца.
13.2. Порядок обработки данных определён Политикой в отношении обработки персональных данных. Направляя форму, Покупатель подтверждает ознакомление с Согласием на обработку персональных данных.
13.3. Юридически значимые сообщения в рамках заказа могут направляться по электронной почте, телефону или в мессенджере, указанным Покупателем, если закон не требует иной формы.
14.1. Материалы Сайта, фотографии, тексты, дизайн, товарные обозначения, эскизы и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законом. Их использование допускается только с согласия правообладателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
14.2. Передача Покупателю товара по индивидуальному проекту не означает передачу исключительных прав на дизайн, чертежи или иные материалы, если стороны письменно не согласовали иное.
15.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
15.2. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации, и не изменяет условия уже заключённых договоров без согласия Покупателя, кроме случаев, когда изменение обязательно в силу закона.
15.3. Если какое-либо положение Оферты признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.
15.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке и по подсудности, установленным законом.
Актуальная редакция Оферты размещена по адресу:
https://vilu-home.ru/offer/